Condições de Envio e Transporte (B2B)

Última atualização: 07/01/2026

1) Âmbito e serviços incluídos

As entregas são efetuadas por transportadoras parceiras ao nível do piso térreo/exterior (kerbside). A entrega não inclui entrada em interior, subida por escadas/elevadores, janela horária, instalação ou içamentos. Estes serviços adicionais apenas são prestados mediante orçamento prévio e pagamento antes da entrega.

2) Portes — Portugal Continental

Os portes são calculados automaticamente com base no valor do carrinho antes de IVA e descontos. Todos os valores são SEM IVA (o IVA acresce).

Importante: Certos produtos podem não ser elegíveis para portes grátis. Essa informação é apresentada na página do produto (antes de adicionar ao carrinho) e no carrinho (antes do checkout).

3) Transporte Especial (linha separada)

Equipamentos de grande porte/industriais, câmaras frigoríficas ou itens com requisitos de manuseamento específico geram uma linha de “Transporte Especial” separada no checkout, independentemente do valor da encomenda. Este custo pode coexistir com o custo base dos portes (tabela acima).

4) Envios para Madeira e Açores

A entrega para ilhas é efetuada até ao transitário indicado pelo Cliente em Portugal Continental. É OBRIGATÓRIO indicar o nome e contacto do transitário no campo “Observações” do checkout. A partir desse momento, o trânsito para as ilhas é da responsabilidade do Cliente/transitário. Aplicam‑se os mesmos escalões de portes do Continente e, quando aplicável, soma‑se a linha de Transporte Especial.

5) Prazos de entrega

• Portugal Continental: 3–7 dias úteis após confirmação de pagamento.
• Até ao transitário (Ilhas): 3–7 dias úteis; do transitário até si depende do serviço contratado pelo Cliente.
• Sob encomenda/personalização: prazo indicado no momento da compra; em rutura, propomos alternativa, novo prazo ou reembolso.

Podem ocorrer atrasos por fatores externos (picos sazonais, meteorologia, greves, congestionamento). Nestes casos, reprogramamos a entrega e comunicamos proativamente.

6) Receção e Observações — Obrigatório

Na presença do motorista, o Cliente deve:

1. Contar os volumes e confirmar com a guia.
2. Inspecionar as embalagens exteriores (rasgos, amolgadelas, perfurações, humidade, fita violada).
3. Registar na guia/dispositivo antes de assinar quaisquer danos, faltas ou anomalias.
4. Fotografar embalagens e, se aplicável, o produto afetado (múltiplos ângulos).

6.1) Frases padronizadas para a guia

• Embalagem danificada: “Danos na embalagem ignorando‑se danos ou anomalias no interior”.
• Volumes em falta: “X volumes em falta; reservada verificação interior”.
• Artigo trocado: “Artigo não conforme ao documento; sujeita a verificação”.
• Sem inspeção permitida: “Inspeção recusada pelo transportador; receção com reservas”.

Se os danos forem evidentes/estruturais, recusar a entrega e anotar “Recusado por danos visíveis”.

6.2) Prazos e evidências

• Comunicação imediata e até 48 horas para [email protected], anexando:
  • n.º de encomenda/fatura e data;
  • fotos das embalagens (todos os lados), etiquetas, guia com reservas e dano;
  • descrição objetiva do ocorrido.
• A assinatura sem reservas equivale a boa receção e pode inviabilizar reclamações à transportadora.

7) Reentregas, acessibilidade e condicionantes

• Reentrega por ausência/morada incorreta: custo adicional cobrado ao Cliente.
• Acessos especiais (zonas históricas, ruas estreitas, horários limitados): entrega até onde o veículo tenha acesso; o restante trajeto é da responsabilidade do Cliente.
• Descarga: o Cliente deve garantir espaço e local seguro para descarga.
• Paletes/embalagens: podem ficar na posse do Cliente (retomas apenas se contratadas).

8) Acompanhamento e contactos

• Notificações por e‑mail: encomenda confirmada → em preparação → expedida (com tracking, quando aplicável) → entregue.
• Necessidades especiais (pisos superiores, janela horária, instalação): solicitar orçamento prévio.
• Apoio: [email protected] · Tel.: +351 916 542 211 (dias úteis, 9h–18h)

9) Aceitação no checkout

A finalização da compra requer a aceitação expressa dos Termos & Condições e destas Condições de Envio/Transporte (checkbox no checkout).

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